Retour et Remboursement

1) Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur le site CervilessPro par des consommateurs (clients particuliers).

Contact service client : businesscr1@hotmail.com
Adresse de retour :
Célian Rollé
Place de l’Yser 8
1000 Bruxelles
Belgique
Tél. : +32 484 30 48 15

2) Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où tu reçois ta commande pour nous informer que tu souhaites te rétracter, sans devoir justifier ta décision.

Pour exercer ce droit, envoie un e-mail à businesscr1@hotmail.com en indiquant :

  • ton numéro de commande

  • ton nom/prénom

  • le/les produit(s) concerné(s)

  • la date de réception

  • la mention : « Je souhaite exercer mon droit de rétractation »

3) Délais de retour

Après nous avoir informés de ta rétractation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le retour doit être expédié à l’adresse indiquée en haut de page.

4) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit complet (avec accessoires éventuels)

  • produit propre et en bon état

  • produit non endommagé

  • emballage d’origine conservé si possible (recommandé, mais pas obligatoire si le produit est protégé)

Tu peux manipuler et essayer le produit comme tu le ferais en magasin afin d’en vérifier la nature et le fonctionnement.
En cas d’usage allant au-delà d’un simple essai, un remboursement partiel peut être appliqué si le produit a perdu de la valeur.

5) Produits non éligibles au retour (hygiène)

Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains produits peuvent ne pas être repris lorsqu’ils ont été déballés et utilisés (ex. produits portés à même la peau, articles d’hygiène, etc.).
Si un article est livré avec un sceau de protection (film, bande inviolable, sachet hygiénique scellé), le retour peut être refusé si ce sceau a été retiré.

(Si ton produit n’est pas scellé/hygiénique, cette clause ne sera pas appliquée.)

6) Frais de retour

  • Changement d’avis / mauvaise taille / préférence personnelle : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produit défectueux / erreur de préparation / produit non conforme : après validation par notre service client, nous pourrons proposer une solution (remplacement, remboursement, ou prise en charge du retour selon le cas).

Important : contacte-nous avant de renvoyer un colis en cas de défaut ou d’erreur, afin d’éviter un retour non traité.

7) Remboursements (délais et modalités)

Si ton retour est accepté, nous procédons au remboursement :

  • du prix du/des produit(s) retourné(s), et

  • des frais de livraison standard initiaux (si tu as choisi une livraison plus chère que la standard, seule la livraison standard est remboursée).

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après :

  • la réception du produit retourné, ou

  • la réception d’une preuve d’expédition du retour (selon le premier des deux événements).

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

8) Remboursement partiel (produit déprécié)

Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit retourné :

  • est endommagé,

  • est incomplet,

  • ou présente des signes d’utilisation dépassant un simple essai.

Dans ce cas, nous informerons le client par e-mail avant de finaliser le remboursement.

9) Produit défectueux / non conforme

Si ton produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande :

  1. contacte businesscr1@hotmail.com

  2. envoie ton numéro de commande

  3. joins des photos/vidéos claires du problème

Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement, ou autre prise en charge selon la situation.

10) Procédure de retour (simple)

  1. Envoie un e-mail à businesscr1@hotmail.com avec ton numéro de commande et ta demande.

  2. Attends notre confirmation et nos instructions (si besoin).

  3. Emballe le produit soigneusement et expédie-le à :
    Célian Rollé – CervilessPro
    Place de l’Yser 8, 1000 Bruxelles, Belgique

  4. Conserve la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.